Política de envío

ENVÍOS

1. Información general

- Debe tener en cuenta que, antes de realizar el envío, el pedido tiene un periodo de preparación de entre 1-3 días hábiles. Al ser productos hechos a mano puede ser que el tiempo de preparación varíe y en algunos casos se alargue, por lo que, en el caso de que esto pasara, se le notificará mediante un e-mail.

- Realizamos el envío de los pedidos de Lunes a Viernes. Como hemos detallado en puntos anteriores, cada pedido tiene un tiempo de preparación, por lo que no se puede enviar los pedidos de inmediato, a no ser que los productos que usted haya solicitado estén en Stock, es decir, estén ya hechos y listos para su envío.

-El tiempo de entrega del pedido una vez enviado es de 24h para envíos "Peninsula express" y de 24-72h para envíos "Baleares, Ceuta y Melilla". Puede ocurrir que el pedido se retrase por algún motivo, así que pedimos a nuestros clientes que sean pacientes, su pedido llegará. Realizamos envíos a toda España, excepto a Canarias. Los envíos "Peninsula express" se realizará a través de la empresa de transporte GLS Los envíos "Baleares, Ceuta y Melilla" se realzarán a través de la empresa de transporte Correos.

​- Los plazos de entrega a Ceuta y Melilla pueden alargarse por ADUANAS. 

​- Recibirá un e-mail una vez que su pedido haya sido enviado con su correspondiente número de seguimiento. También se le notificará por SMS la entrega.

- No se podrá realizar ningún cambio una vez que el pedido haya sido enviado.

- Se podrán realizar cambios en los pedidos (sea eliminar productos o añadir nuevos), siempre y cuando no se hayan preparado aún o enviado. Para ello el cliente tendrá que ponerse en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible a través de nuestro correo electrónico info@somosluzvalencia.es o por WhatsApp al número 641 924 297, siempre dentro de los plazos establecidos.

- Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con el cliente a través del correo electrónico o WhatsApp que nos haya proporcionado.

 

2. Coste del Envío 

- El coste del envío no va incluido en el precio del producto. El envío tiene un coste adicional de 5,99€ para "Peninsula express" y de 9,99€ para "Baleares, Ceuta y Melilla".

​- El envío será gratuito para aquellos pedidos que superen los 70€ para Península, Baleares, Ceuta y Melilla.

 

3. Cancelar pedidos

- Los pedidos se podrán cancelar únicamente durante el período de tramitación de su pedido. Para ello deberá enviarnos un correo a info@somosluzvalencia.es. No se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado. 
 

- Si cancela su pedido recibirá el reembolso de su dinero en un plazo de 3-5 días laborales, y se depositará en la misma cuenta con la que realizó el pedido. 

 4. Otras observaciones

- Si transcurrido el período de entrega estimado no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@somosluzvalencia.es e intentaremos resolverlo lo antes posible.